Zentrale Wissensdatenbank: Ein Quantensprung für die Effizienz und Servicequalität der Verwaltung im Kanton Aargau
Mit einer innovativen, KI-gestützten Plattform Wissen effizient bündeln und den Bürgerservice revolutionieren.
In der Verwaltung des Kantons Aargau erschweren isolierte Wissensinseln den schnellen und effizienten Zugriff auf Informationen. Diese „Wissenssilos“ führen zu langen Suchzeiten, ungenauen Antworten und beeinträchtigen die Servicequalität für Bürger. Um diese Herausforderung zu lösen, wurde im Rahmen dieser Diplomarbeit ein Konzept für eine zentrale, KI-gestützte Wissensdatenbank entwickelt. Ziel ist es, das Wissen der Verwaltung an einem Ort zu bündeln und Bürgern und Mitarbeitenden einen schnellen, präzisen Zugang zu ermöglichen.
In der Verwaltung des Kantons Aargau sind Informationen derzeit auf verschiedene Systeme und Plattformen verteilt. Dieses Silodenken erschwert den Wissensfluss und verlängert die Bearbeitungszeiten von Anfragen – sowohl für die Bürger als auch für die Mitarbeitenden. Die im Rahmen dieser Diplomarbeit entwickelte zentrale Wissensdatenbank soll diese Probleme lösen und das Wissensmanagement grundlegend verbessern.
Nutzen und Mehrwert für die Verwaltung im Kanton Aargau:
- Effizienzsteigerung: Das zentrale Wissenssystem könnte den Suchaufwand um bis zu 40 % reduzieren, da alle relevanten Informationen sofort verfügbar sind. Die Lösung entlastet Mitarbeitende und verbessert die Arbeitsabläufe erheblich.
Erhöhte Bürgerzufriedenheit: Bürger erhalten durch den KI-Chatbot unmittelbare, präzise Antworten, was eine moderne und bürgerfreundliche Verwaltungserfahrung schafft. Ziel ist es, dass über 85 % der Bürger den Service als „hilfreich“ und „schnell“ bewerten.
- Nachhaltige Wissenssicherung: Die Plattform stellt sicher, dass das gesammelte Wissen durch fortlaufende Aktualisierungen erhalten bleibt. Auch bei Personalwechsel bleibt das Know-how erhalten, was die Kontinuität und Qualität der Verwaltungsarbeit langfristig sichert.
- Innovativer Verwaltungs-Assistent: Der Chatbot unterstützt als digitaler Assistent Mitarbeitende und Bürger bei einfachen Anfragen und sorgt für eine rund um die Uhr verfügbare Erreichbarkeit.
Luca Madonia
Mit mehr als einem Jahrzehnt IT-Erfahrung und kurz vor dem Abschluss meines Diploms als Wirtschaftsinformatiker HF verbinde ich technisches Know-how mit Führungserfahrung. Als stellvertretender ServiceDesk-Leiter optimiere ich den IT-Support und implementiere innovative Lösungen. Mein Fokus liegt auf einfachen, effektiven Ansätzen, die Prozesse verbessern und Mehrwert für Kunden und Kollegen schaffen.
luca@madonia-freiburg.de
Diese Diplomarbeit entwickelt ein Konzept für eine zentrale, KI-gestützte Wissensdatenbank zur Verbesserung des Wissensflusses und der Servicequalität in der Verwaltung des Kantons Aargau. Ein integrierter Chatbot soll Bürgern rund um die Uhr Antworten liefern und Mitarbeitende durch automatisierte Prozesse entlasten. Hinweis: Aus Datenschutzgründen wurden sensible Informationen entfernt.
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