Systembrüche im Bereich Customer Service
Diese Arbeit behandelt das Thema Systembrüche im Costumer Services. Systembrüche sind in der heutigen Zeit ein wichtiges Thema und haben direkten Einfluss auf die Produktivität in Unternehmen weltweit.
Stellen Sie sich vor, Sie müssten das Einchecken für einen Flug über mehrere unterschiedliche Schritte durchführen: Sie erhalten Ihr Ticket per E-Mail, suchen es in einer Excel-Tabelle und validieren es anschliessend auf der Webseite der Fluggesellschaft, bevor Sie das Online-Check-in durchführen können. Diese Art von Systembruch würde den Check-in-Prozess erschweren und zu Ineffizienz führen.
Ricardo Viegas Santinho
Mein Name ist Ricardo Viegas Santinho, ich bin 39 Jahre alt und lebe seit 29 Jahren in der Schweiz, nachdem ich in Portugal geboren wurde. Meine berufliche Laufbahn begann mit einer Lehre als Telematiker in Portugal. Nach einer Weiterbildung zum Erwachsenenbildner im Jahr 2007 schloss ich 2022 meine Ausbildung als Technischer Kaufmann ab. Ich habe umfangreiche Erfahrungen als Servicetechniker in verschiedenen Branchen gesammelt und arbeite seit 2013 bei SSI Schäfer AG, wo ich seit 2019 als Service Account Manager tätig bin. In meiner Freizeit betreibe ich dreimal wöchentlich Fitness und widme mich der Arbeit an meinem Haus und Garten. Weitere Details finden Sie auf meinen LinkedIn- und Xing-Profilen.
rvsantinho@gmail.com
0791241122
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Systembrüche im Costumer Service
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