Das Serviceheft als Schlüssel zur Effizienz
Einheitliche Abläufe statt individueller Lösungen – wie ein strukturiertes Servicehandbuch den Support transformierte
Ob IT-Monitor, Dockingstation oder Systemabbild: Im Servicecenter der TD SYNNEX Switzerland GmbH zählt jede Minute – besonders dann, wenn es um die Auslieferung vorkonfigurierter Hardware an Kunden geht. Unterschiedliche Arbeitsweisen, fehlende Dokumentation und ineffiziente Einarbeitung sorgten in der Vergangenheit für Fehler, Verzögerungen und Intransparenz. Genau hier setzte die Diplomarbeit von Thanushanth Rasaiah an: Mit einem modular aufgebauten, verständlich dokumentierten Serviceheft, das sämtliche Arbeitsprozesse vereinheitlicht und messbare Qualitätssteigerungen ermöglicht.
Vom Problem zur Lösung: Das Projektziel
Reflexion: Lernen aus der Praxis
Thanushanth Rasaiah
Ich heisse Thanushanth Rasaiah und arbeite derzeit als Returns Coordinator bei der TD SYNNEX Switzerland GmbH. Nach meiner Lehre als Logistiker bei der ESA und mehreren Jahren Praxiserfahrung in verschiedenen Bereichen wie Wareneingang, Warenausgang, Spedition und Disposition habe ich mich entschieden, meine Kenntnisse durch die Weiterbildung zum dipl. Prozesstechniker HF zu vertiefen. Während meiner beruflichen Laufbahn konnte ich nicht nur meine logistischen Fähigkeiten ausbauen, sondern auch aktiv an Digitalisierungsprojekten mitarbeiten – z. B. bei der Einführung einer Transport-App oder der Optimierung interner Prozesse. Dabei arbeite ich regelmässig mit SAP ECC, Navision und Wanko. Ich bin ein praxisorientierter Mensch mit einem Auge fürs Detail und einem klaren Ziel: Prozesse einfacher, effizienter und transparenter zu gestalten – sowohl für das Team als auch für unsere Kundschaft.
thanushanthrasaiah@hotmail.com
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